Pengaruh Service Attitude, Human Competency, dan Service Facility Support terhadap Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan Badan Pengawas Obat dan Makanan di Belitung

Viona Anisa Nurjannah; Subarjo

doi:10.37950/joc.v5i2.763

Authors

Viona Anisa Nurjannah Universitas Mercu Buana Yogyakarta
Subarjo Universitas Mercu Buana Yogyakarta

DOI:

https://doi.org/10.37950/joc.v5i2.763

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh service attitude, human competency, dan service facility support terhadap kepuasan masyarakat pada pelayanan Badan Pengawas Obat dan Makanan di Belitung. Data diperoleh melalu penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pengguna layanan dengan menggunakan metode non probability sampling dengan skala pengukuran yang digunakan adalah skala likert lima poin. Hasil uji instrumen menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan dalam penelitian ini dinyatakan valid dan reliabel. Uji asumsi klasik membuktikan bahwa data terdistribusi normal serta model regresi terbebas dari masalah multikolinearitas dan heteroskedastisitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) service attitude terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada pelayanan badan pengawas obat dan makanan di belitung, (2) human competency terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada pelayanan badan pengawas obat dan makanan di belitung, dan (3) service facility support terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada pelayanan badan pengawas obat dan makanan di Belitung.

Kata kunci: service attitude, human competency, service facility support, kepuasan masyarakat, pelayanan publik

References

Achmad Syukri, A., malik, T., & Sandra, K. (2025). Improving the Quality of Public Services: The Role of Transformational Leadership, Organisational Culture, and Work Engagement. Journal of Indonesian Scholars for Social Research Copyright, 5(1), 1–7.

Alfiani, W., Yunus, K., & Farida. (2025). Analisis Kualitas Pelayanan Publik dan Kepuasan Masyarakat: Pendekatan SERVQUAL pada Kantor Kelurahan Masale Kecamatan Panakkukang Kota Makassar. Indonesian Journal of Business and Management, 8(1), 363–370. https://doi.org/10.35965/jbm.v8i1.7819

Ardiasih, A. P., & Cahyoadi, B. (2024). Meningkatkan Kepuasan Pengguna Layanan Publik Melalui Fasilitas dengan Kualitas Layanan sebagai Variabel Interverning. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 16(2).

Chandra, A., & Bratamanggala, R. (2023). The Influence of Service Quality, Human Resources Competence and Facility Completeness towards Customers Satisfaction at Bhayangkara Hospital. https://doi.org/10.4108/eai.12-11-2022.2327306

Dávila, I. G. C. (2025). Management of human talent in job competencies within public organizations: a systematic review. Sapienza, 6(2). https://doi.org/10.51798/sijis.v6i2.1060

Degodona, P., Gulo, B. J., & Simanjorang, L. K. (2023). Suatu Kajian tentang Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan UU No. 25 Tahun 2009. Jurnal Ilmu Sosial Dan Politik.

Dewitanti, A., Prasetya, B. W., Putri Diamanta, B. A., Hafizh, H. A., Nur Ramadani, N. A., & Nugraha, J. T. (2024). Media Sosial: Sumber Inspirasi atau Degradasi Karakter? Studi tentang Pengaruhnya terhadap Moralitas Mahasiswa. Journal of Governance and Public Administration, 2(1), 84–94. https://doi.org/10.70248/jogapa.v2i1.1580

Ernawati, Yusepa, Ahiniati, Nuriani, I. S. W., & Nugraha, A. R. J. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kompetensi Pegawai, dan Pemanfaatan Teknologi terhadap Kepuasan Masyarakat dengan Kepercayaan Publik sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Barito Timur). Jurnal Cendekia Ilmiah.

Erviana, E., Rahmat, B., & Iskandar, A. (2026). Pengaruh Kompetensi ASN dan Pelayanan Publik terhadap Tingkat Kepuasan Masyarkat Puskesmas Cikalong Kabupaten Tasikmalaya.

Fitria, M., Laksono, A. D., Syahri, I. M., Wulandari, R. D., Matahari, R., & Astuti, Y. (2024). Education role in early marriage prevention?: evidence from Indonesia ’ s rural areas. BMC Public Health, 24. https://doi.org/https://doi.org/10.1186/s12889-024-20775-4

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Knight, G. A., & Liesch, P. W. (2016). Internationalization: From incremental to born global. Journal of World Business, 51(1), 93–102. https://doi.org/10.1016/j.jwb.2015.08.011

Maksum, F. A. P., Dwijosusilo, K., & Widyawati. (2026). Pengaruh Responssive dan Empathy terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kementerian Agama Kota Surabaya. Jurnal Pendidikan Dan Ilmu Sosial (JUPENDIS), 4(1), 1–20. https://doi.org/10.54066/jupendis.v4i1.3671

Mulyadi, D. (2015). Studi kebijakan publik dan pelayanan publik: Konsep dan aplikasi proses kebijakan publik dan pelayanan publik. Alfabeta.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Periantio, Gayatri, I. A., & Noviantoro, T. (2021). The Influence of Service Quality and Attitude on Customer Satisfaction at PT. PLN (Persero) ULP Tais Seluma District.

Ramayanti, P. N., Gea, I. K., & Saefullah, A. (2024). Pengaruh Perencanaan dan Pengendalian Program Kerja terhadap Kinerja Staf Perencanaan Perhubungan Kostrad. Jurnal Lentera Bisnis, 13(3), 2123–2136. https://doi.org/10.34127/jrlab.v13i3.1296

Santoso, B., & Martini, N. N. P. (2026). Quality of public services as a mediator of competence and infrastructure for community satisfaction. Jurnal Ekonomi & Studi Pembangunan, 27(1), 123–141. https://doi.org/10.18196/jesp.v27i1.30002

Sarya, G., Trimurtiningrum, R., Hartatik, N., & Rochman, A. A. (2021). Studi Komparasi Pengaruh Gempa Terhadap Gedung Beton Bertulang Berdasarkan SNI 03-1726-2012 dan SNI 03-1726-2019. Extrapolasi, 18(2), 29–38. https://doi.org/10.30996/extrapolasi.v18i2.6020

Sihombing, A. A., Situmeang, A., De, M. T., Simbolon, E. B., & Khoirunnisa, N. (2025). Pengaruh Fasilitas Pelayanan Publik terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Camat Medan Area. JUDIKA: Jurnal Administrasi Perkantoran, 14(1), 37–46.

Spencer, L. M., & Spencer, S. M. (1993). Competence at Work: Models for Superior Performance. John Wiley & Sons.

Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sulaksono, E. (2021). Pengaruh Fasilitas Kerja terhadap Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Litbang Polri. https://doi.org/10.46976/litbangpolri.v24i1.143

Syafruddin, Ilham, Boari, Y., Nugroho, J., Muhadi, Algadri, A. M., Yosepin, P., Nurfaidah, Tripurnama, H., Yulistiana, I., Muharam, I., & Subagiyo. (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia. Yayasan Penerbit Muhammad Zaini. https://penerbitzaini.com/

Syauqi, F. M., & Tumanggor, B. F. (2025). Pengaruh Kinerja Petugas Layanan terhadap Kepuasan Layanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karawang. Jurnal Sumber Daya Aparatur. https://doi.org/10.32834/jsda.v7i2.967

Tantina, S., & ilyas, J. (2024). Analisis Determinan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik di Puskesmas Kota Tangerang Selatan. https://j-innovative.org/index.php/Innovative/article/view/11331

Yolanda, R. D., Hidayat, S., & Hamidah, H. (2021). Human Resources Competency in Improving Employee Performance. Bina Bangsa International Journal of Business and Management, 1(1), 51–59. https://doi.org/10.46306/bbijbm.v1i1.5

Zumarnis, M. A., Khojin, N., & Yulianto, A. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Layanan Masyarakat pada Kantor Desa Klampok Kecamatan Wanasari Kabupaten Brebes.